2005年2月9日, HP公司董事會發布消息,將執行長與董事長費奧麗娜(Carly Fiorina)解職。這位曾被Fortune雜誌稱為“美國最有權力的女性”,加入年營業額800億美元的HP五年半以來的叱吒風雲,竟然是以被董事會開除為下場。(當然,要是跟費奧麗娜一樣可以拿到2100萬美元作為“無原因非自願中止合約”的賠償金,那大概有很多人都願意被開除。)費奧麗娜下台的消息宣布不到兩小時,HP的企業網站已經完成更新,移除費奧麗娜傳記,公告費奧麗娜“下台”以及新任管理人馬履歷。《華爾街日報》和倫敦《金融時報》網站都以顯著標題告訴讀者,HP如何在員工上班之前就完成網站更新,許多員工上班之後才知老闆走人。除了報導股市如何以大漲6.9%慶祝費奧麗娜下台,兩報的內文中更不忘告訴讀者,HP如何有員工聽到費奧麗娜去職的消息之後開香檳慶祝,而這位在廣大世界擁有許多崇拜者的現代管理人典範,原來在公司內評價兩極,管理風格“粗暴”(abrasive),在營業目標數字未達到時便以開除高級主管替死,因此引起公司高層主管紛紛他去,終於讓數年來皆支持她的董事會也倒戈相向。
根據《華爾街日報》和倫敦《金融時報》的報導,費奧麗娜下臺事件大概可以簡述如下:2004年八月,HP未達營業目標,費奧麗娜在公開說明記者會的現場詢答時表示,將會開除相關主管以為因應。費奧麗娜隨後開除的主管中,有一位直到記者會前,都還忠心耿耿幫忙準備詢答資料,此人的離職也引起公司員工的反彈。在此之後,數位高層主管相繼離職,費奧麗娜上台以來HP員工士氣低落的問題終於引起董事會的警覺。這個與當年遴選費奧麗娜大致相同的董事會,在費奧麗娜決志進行以190億美元併購康柏電腦,以致引起HP創辦人之子帶領的HP主要投資人群起反對,甚至與費奧麗娜對簿公堂的整個過程中,都公開給予費奧麗娜完全的支持,至此,決定要“收緊掌握”。
再下來的過程就如同典型企業風雲連續劇的場面,董事會中來自投資公司的女性董事Patricia Dunn(她在費奧麗娜去職之後被任命為董事長)召集了多次的董事會,其中一次董事會中通過一份四頁的報告,內容除了對HP公司過多決策由執行長/董事長辦公室處置,造成決策瓶頸外,也涵蓋公司內幾位高層主管與費奧麗娜的溝通問題。據《華爾街日報》報導,HP董事會隨後召開會議,當場向費奧麗娜逐字宣讀這份文件,但HP董事會當時並未有開革費奧麗娜的打算,只要求費奧麗娜將部份決策釋出,分為三塊交給三位HP經理人。據《華爾街日報》這篇從頭至尾都根據“由HP內部知曉內情者”提供的內情而撰寫的報導,費奧麗娜起先拒絕董事會的指令,其後在另一次的會議中同意。但當這次董事會的決議──將HP事業分為三部交由三位經理人管理──被洩漏給新聞界,並在《華爾街日報》見報後,費奧麗娜非常憤怒,告訴媒體上述報導純屬虛構,HP並未有這樣的打算。至此,HP董事會決定更進一步加強掌控。隨後排擠堅定支持費奧麗娜的董事Sandy Litvack,使得曾任迪士尼顧問的Litvack在即將退休前數週忽然辭職(費奧麗娜對於HP的宏圖大計中包括對數位娛樂產業的發展),並將曾在康柏電腦併購進行期間表示異議,先前並已因年逾70,超過HP規定而退休的著名IT業創投家Tom Perkins重新引進董事會。至此,HP董事會佈局不利費奧麗娜,也終於導致費奧麗娜的解職。
費奧麗娜的驟然去職帶給我們什麼樣的教訓?綜合《華爾街日報》和倫敦《金融時報》的報導,首先,媒體開始檢視所謂專業經理人的特質,和所造成的可能影響。《華爾街日報》一篇名為〈CEO特質有利有弊〉的專文指出,當初幫助費奧麗娜獲得HP執行長/董事長任命的特質──泰山崩於前而不改色、獨立自主、在鎂光燈前怡然自得、熱愛戲劇性的姿態、完全不受批評影響、對“大畫面”的熱情──卻也是今天讓費奧麗娜頓失著力點,終於被董事會請下台的相同特質。報導引述心理學家與產業顧問Michael Maccoby於2003年出版的《生產力高的自戀者》書中的理論,指出費奧麗娜屢屢成為商業雜誌風面故事,並不是因為對本身產業市場佔有率的成就,而是因為她就是結合宏大願景、迷人氣質和爭議性言行的新品種執行長的完美典範。Maccoby指出,這種“高生產力的自戀者”在適當的環境中能夠成就大事,但在不合適的情境中就難免失敗。
其次,費奧麗納的去職,無疑是對一次購足的策略神話的另一打擊──IBM剛剛將利潤澆薄的個人電腦部門出脫給聯想企業,是對一次購足策略的一次大型叛逃。現在,才志得意滿表示HP的未來將有市值1兆美元的市場任意揮灑,由數位相機到超級電腦無一不在目標內的費奧麗娜去職,讓人不得不質疑到底哪家公司還有能力執行一次購足策略?費奧麗娜在HP任職剛好滿五年半,而HP現今的營業收入75%都來自買了HP印表機之後不得不重複購買的印表機墨水和碳粉匣,這個事實也讓人不得不對行銷出身的費奧麗娜滿口的一次購足願景產生懷疑。費奧麗娜因為將大多時間與精力花在數位娛樂產業,寧願參加HP數位音樂播放機的上市活動,而放棄參加大型企業客戶都會到場的內部活動,遭受企業客戶對HP不再在乎企業客戶的質疑,以及寧可去買IBM的實際行動。據報導費奧麗娜對此事的反應是“總有一天數位娛樂產品會發展到一個程度,我就有空去參加其他的活動”。只是,市場和董事會都沒有給她機會,HP的策略眼見即將轉向,費奧麗娜究竟是對是錯,終究沒有機會證實或否證了。