最近美國廣告業發生一條巨大醜聞,全美最大的零售賣場Wal-Mart把35歲的美女廣告經理Julie Roehm給開除了。而且業界媒體AdAge全力批判Julie Roehm,雖然連《華爾街日報》、《紐約時報》等也都報導了這件開除案。顯然廣告界有股勢力非常厭惡Julie Roehm,光看AdAge的報導,你會以為Julie Roehm已經無路可走,只好去跳樓了。
Julie被AdAge公開指控的「罪行」包括:在Wal-Mark 5.8億美元比稿過程中,受邀參加參加比稿中的代理商Draft FCB在紐約Nobu57餐廳的豪華晚宴;接受該公司主管Howard Draft的Aston Martin便車(據說她也搭了GDS&M公司高層的敞篷BMW便車──GDS&M今天發布新聞稿,不參加Wal-Mart重新舉行的比稿);以及,與下屬有超友誼關係(事實上AdAge的用語直接翻譯是「與Womack先生睡覺」)。
此事最大的受害者除了Julie Roehm本人,當屬本來比到5.8億美元廣告業務,卻在還沒開始作業之前就被告知比稿不算,重新比稿還不准參加的Draft FCB廣告。對近年來意氣風發、一路向上的Howard Draft本人;為了迎接Wal-Mart已經開始雇用將多達200人的Draft FCB;和問題不少,相當指望這筆業務的母公司IPG集團來說,真是一大打擊。
不過今天要談的不是這件事。雖然不能不說有點關係。Julie Roehm顯然在業界有不少敵人。AdAge批評她「具有搖滾歌手般的特質」,靠做爭議性的廣告,和冒險的作法起家。(光看這評語,就知道客戶真的很難為──創意一天到晚批評客戶不夠大膽,現在看看一位顯然相當大膽的客戶得到什麼評價!)在網路上搜尋Julie Roehm會發現,年紀輕輕就相當成功的Julie Roehm其實是從克萊斯勒汽車公司Dodge系列的互動廣告經理業務起家。媒體的報導也有稱她是「互動廣告的先鋒」。
終於要進入正題,既然Julie Roehm以互動廣告的開創性作法起家,又相當大膽。Wal-Mart在十月份所發生的「騙哪個」(flog)事件不知道跟她有沒有關係。今年9月27日,網路上出現一個以「逛遍全美War-Mart」為主題的網誌,雖然網誌看似Wal-Mart愛慕者的個人行為,但因為內容對Wal-Mart過度美言,引起懷疑,經過網友合力調查,後來證實這是Edelman公關為Wal-Mart所製作的企業網誌。此事引起軒然大波,因為違反了廣告的廣告主必須揭露身分的基本道德原則。此事嚴重到上了CNN的頭條。
10月16日,Edelman公關的創辦人與經營者Edelman本人公開道歉,(其中說千錯萬錯都是Edelman的錯,客戶當然一點也沒錯。)並在20日指出Edelman公司盡力使每位員工都了解最佳的作業原則,並且進行嚴格的稽查,確保最佳作業原則得到實踐云云。不過這些不痛不癢的言論看不出大誠意,也得不到業界的諒解。業界論壇上譴責聲浪仍然不斷。
沒過兩個月,又一個「騙哪個」被抓包,這次也是經過網友自行調查後,並找出註冊網誌網址的其實是感染式行銷公司Zipatoni 後,Sony承認做假。
這個叫「我唯一想要的耶誕禮物是PSP」的網誌,由一個自稱嘻哈歌手Charlie的作者,告訴大眾他的表兄弟Pete唯一想要的耶誕禮物是PSP,並且發起一個讓大家一起幫忙讓Pete得到PSP活動。整個網誌據說嘻哈風格寫作(1.誰說長文案死了?2.現在當文案越來越不容易了!)不過現在上這個網誌已經一片空白──被抓包後,據說網站上最初的反應是掛出「被抓包了!被禁了!」的文字,不過這顯然不算「態度良好,頗有悔意」。不知道一片空白是否代表現在還沒想出應對之道。
而據業界網站http://www.mediapost.com/報導,Zipatoni說他們去接觸客戶Sony時,Sony的說法是:「誰管會不會被發現是我們?只要好玩就好,這種事我們常常都在做。」Ooops!
我在中文網域中撈了一下,這一篇討論flog的文章,顯然覺得flog沒啥了不起的,大家幹嗎這麼緊張呢。
問題的答案,不如參考Youtube中網友自行製作的「Sony騙哪個抓包記」。這個由網友自行製作的影片,以「Sony失敗的感染行銷」開頭,以「對不起,Sony,我們沒那麼笨」結尾。
Web 2.0最重要的箴言之一:「消費者掌握權力。」企業本身的道德規範、業界組織的道德規範都沒有用,也可以不在乎,但是有一天消費者告訴你「對不起,我們沒那麼笨」,事情可就大條了。
小魚:你這一篇Blog一定花相當多的時間寫呢,很精彩!Tracy
謝謝Tracy。還好啦!剛好都有看到資料,就黑白寫寫。